در مدت زمانی کمتر از یک هفته از معرفی اولین گوشی مجهز به صفحه لمسی نوکیا یعنی Nokia 5800 در ایالات متحده و پس از دریافت شکایاتی از سوی کاربران مبنی بر وجود ایراد در ارتباط با شبکه‌های 3G این شرکت فروش این گوشی‌ها را متوقف نمود.

دسته دیگری از کاربران نیز مواردی را گزارش دادند که طی آن هدفون‌های این گوشی بدلیل اشکال در آب‌بندی آن، رطوبت را از طریق گوش به داخل منتقل نموده و از کار می‌افتند.

در بیانیه‌ای که نوکیا به همین خاطر منتشر نموده آمده است که این مشکل بسیار نادر بوده و تنها مدل‌های عرضه شده در بازار امریکای شمالی را شامل می‌شود و در دیگر مناطق مشکل مشابهی مشاهده نشده است.

در بخشی از این بیانیه آمده است: «نوکیا در حال بررسی این موضوع بوده و مشتریانی که در ارتباط گوشی 5800 خود با شبکه‌های 3G با مشکل مواجه می‌باشند می‌توانند با بخش خدمات پس از فروش این شرکت تماس بگیرند.»

این شرکت همچنین اشاره نموده که گوشی‌هایی که بعد از ژانویه 2009 به فروش رسیده‌اند دچار این مشکل نمی‌باشند.